TÉRMINOS Y CONDICIONES

SEDATOURS

 

Introducción.

Sedatours es un portal online de promoción y venta de servicios y paquetes combinados de viajes cuya titularidad pertenece a la agencia de viajes y tour operador receptivo THREE NAGA (CAMBODIA) TOURS S.L., con domicilio social en Calle Navutu nº5, Phoum Trapeang Traeng, Sala Kamraeuk, Siem Reap, CP.17254, Reino de Camboya, registrada en el Ministerio de Comercio con número 00015003, con un Licencia en vigor emitida por el Ministerio de Turismo número 15006/164 y dirección de correo electrónico [email protected]. Así mismo es la gestora de la web www.sedatours.com (en adelante la Web), a través de la cual ofrece sus servicios, a sus clientes (en adelante Usuarios).

Sedatours pone a disposición de los Usuarios un formulario online de contacto, un chat online operativo de lunes a sábado de 9 a 21 horas (GTM+7), los números de atención al Cliente +855 15525628 (disponible también Whatsapp) / +855 885554230 con horario de atención los 7 días de la semana de 8 a 21 horas (GTM+7) si se trata de consultas normales.

IMPORTANTE: Esta operativa hace referencia a días laborales. Si su solicitud se recibe un sábado en horario de tarde, un domingo o en días festivos, deberemos aumentar los plazos de acuerdo a los intervalos correspondientes.

Para casos de EMERGENCIA el número +855 885554230 estará disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la Web y las condiciones de compra de productos y de contratación de servicios ofrecidos a través de la misma. El acceso y la navegación en la Web y la contratación de cualquiera de los productos y servicios ofertados en la misma, supone la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, y sin necesidad de firma convencional, de todos y cada uno de los términos, comunicaciones, condiciones, y demás avisos legales contenidos en el presente documento

Ámbito de aplicación:

Al acceder a la contratación de los servicios presentados en la Web, el Usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad legal necesaria para la contratación de dichos servicios, de conformidad con los Términos y Condiciones descritos en este documento, tanto en su propio nombre como, en su caso, en nombre y por cuenta de todos los beneficiarios de los servicios contratados. El Usuario asegura, asimismo, la veracidad y exactitud de la información facilitada por él, tanto en su propio nombre como, en su caso, en nombre y por cuenta de los beneficiarios, en el marco de la utilización de la Web y de la contratación de los servicios, reservándose Sedatours el derecho a no contactar con aquel Usuario (o a denegarle el acceso a la Web) que realice una utilización fraudulenta de la misma o contravenga de cualquier otro modo los presentes Términos y Condiciones.

En caso de contratación de los servicios por parte de un menor de edad o persona con facultades mentales mermadas o disminuidas de forma transitoria o permanente, Sedatours no se hace responsable de las consecuencias legales y de los gastos que de ello se pudiera derivar.
El Usuario deberá haber leído detenidamente los presentes Términos y Condiciones antes de contratar los Servicios.

La aplicación de los presentes Términos y Condiciones es extensible a todos los beneficiarios y/o cesionarios de los servicios (quienes tendrán la consideración de “Usuarios” a los efectos de los presentes Términos y Condiciones), y su aceptación por parte del Usuario implica y representa la aceptación por todos y cada unos de ellos.

La información descrita en los programas / itinerarios mostrados en la Web es vinculante para el organizador o detallista, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  1. Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al Usuario antes de la ejecución del servicio contratado y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa/itinerario.
  2. Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.

El presente contrato de Términos y Condiciones está sujeto a cambios ocasionales y se aplica a todos los servicios que Sedatours proporciona directa o indirectamente (a saber, mediante terceros) tanto durante el proceso de contratación y compra a través de Internet o dispositivos móviles, por correo electrónico o por teléfono, así como los servicio de viaje contratados una vez el Usuario haya llegado a destino.

En relación con los servicios prestados por Sedatours en la República Popular de Laos, Vietnam, Tailandia y Birmania (Myanmar), Sedatours subcontrata dichos servicios a la agencia local laosiana Lao Naga Express, a las agencias vietnamitas Hasia Land of Dragons y ACT, a la agencia Tailandesa Mundonomada Travel y a la agencia birmana Discovery DMC. Por consiguiente los Términos y Condiciones de aplicación a dichos servicios serán las correspondientes a estas agencias. Sedatours declara que en los viajes a Laos, Vietnam, Tailandia y Birmania actúa única y exclusivamente como intermediario entra las agencias compradoras y los turoperadores locales.

Condiciones de acceso y uso del portal.

Obligación de hacer un uso correcto del portal, servicios y contenidos:
El Usuario se compromete a utilizar el portal, los servicios, los contenidos y estos Términos y Condiciones de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público. Se obliga a usar el portal, los servicios y los contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:

  1. a) Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que, se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;
  2. b) Suprimir, eludir o manipular el “copyright” y demás datos identificativos de los derechos de sus titulares incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los contenidos.
  3. c) Utilizar los foros puestos a disposición, para insertar mensajes que no tengan relación directa con la temática del foro, en particular, contenidos ilegales, ilícitos, difamatorios o cualquier otro que pudiera lesionar los derechos de terceros o efectuar daños a sistemas informáticos. Nos reservamos el derecho a retirar cualquier mensaje que a su juicio considere inapropiado. 

La Web: Sedatours no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el sistema informático del Usuario.

Denegación y retirada del acceso al portal y/o servicios: Nos reservamos el derecho a denegar o retirar el acceso al portal y/o a los servicios, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos Usuarios que incumplan estos Términos y Condiciones.

Política de Privacidad.

La protección de los datos personales proporcionados por los Usuarios es de suma importancia para Sedatours y, por consiguiente, se compromete a tratarlos con confidencialidad, adoptando a tal fin las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Sedatours solamente recogerá, tratará y usará los datos personales de los Usuarios, si existe un consentimiento expreso o una disposición legal que permita recoger, tratar o usar dichos datos. Sedatours se limitará a recoger, tratar y usar aquellos datos que resulten necesarios para la prestación de sus servicios, el uso y el funcionamiento de sus webs y aplicaciones, así como de los servicios que ofrece.

Cesión de información: Contratamos a proveedores de servicios para llevar a cabo la prestación de los servicios que ofrecemos en nuestra página Web. Podemos compartir sus datos personales con dichos proveedores de servicios con arreglo a obligaciones de confidencialidad mencionadas, y a condición de que los terceros utilicen sus datos personales únicamente por nuestra cuenta y conforme a nuestras instrucciones.

Igualmente, para la necesaria de prestación del servicio contratado, el Usuario acepta que Sedatours comunique sus datos de carácter personal al proveedor de los servicios que el Usuario reserva (ya sea restaurante, promotor de espectáculo, agencias colaboradoras, hotel, etc.). Asimismo, en los casos en que no sea usted quien se deba beneficiar de la reserva efectuada, usted se compromete de forma expresa a obtener el consentimiento de aquellas terceras personas que deban beneficiarse de la misma, antes de comunicar sus datos a Sedatours.

Si el Usuario acepta recibir información sobre Sedatours durante el proceso de consulta, contratación o en un momento posterior, Sedatours le enviará esta información de forma periódica. El consentimiento para el envío de dicha información, que estará vigente a partir de que el Usuario reciba el correo electrónico de confirmación de parte de Sedatours, se podrá revocar en cualquier momento por escrito o por correo electrónico. Al hacer clic en el enlace de confirmación incluido en dicho correo electrónico, el Usuario pasará a estar registrado para recibir el boletín de noticias digital («newsletter»).

Precio.

Oferta y determinación del Precio
Sedatours publicará en su Web las ofertas de viajes combinados que ofrece, para los cuales se mostrará un precio determinado en base a los parámetros (fecha de salida, tipo de alojamiento, número de lugares visitados, etc.) seleccionados unilateralmente por Sedatours.

Las ofertas de venta de los servicios incluidas en la Web y, en su caso, en las newsletters y/o catálogos electrónicos publicados por Sedatours estarán vigentes mientras permanezcan en línea, hasta que se agoten las plazas disponibles o según fechas indicadas en la propia oferta y pueden variar en tiempo real.

El precio “Desde” mostrado en primera instancia corresponde al precio por persona para un grupo de 3 viajeros en régimen de habitación compartida triple o habitación twin* con cama extra y para una categoría de hotel de 3 estrellas, con excepción de los paquetes de novios, donde el número de viajeros de referencia será siempre 2 y en las excursiones de día donde el alojamiento no se encuentra incluido y no ha lugar.

Para cada precio, se indicarán las eventuales condiciones particulares aplicables.
El Usuario deberá seleccionar los parámetros que desea aplicar al viaje combinado en cuestión, configurando así el servicio que desea contratar en base a la oferta, lo que puede hacer variar significativamente el coste respecto de lo señalado en primera instancia.

Una vez definido el servicio en base a los parámetros seleccionados por el Usuario, Sedatours ofrecerá al Usuario un presupuesto desglosado en el que se incluirá el precio final del servicio, indicado en dólares americanos y los impuestos correspondiente, así como cualquier otro gasto adicional que resulten de aplicación.
A efectos aclaratorios, se deja expresa constancia de que para los servicios que comprenden un alojamiento y un transporte, los precios se calculan en función del número de noches y no en base al número de días enteros.

El precio incluye

TRASLADOS

Están incluidos los traslados desde/al aeropuerto los días de inicio y finalización del itinerario.

Así mismo está incluido, si así consta expresamente en la hoja de confirmación de la reserva, el traslado desde el puesto fronterizo hasta el primer hotel o desde el último hotel hasta el puesto fronterizo. Los traslados, en función del tipo de viaje, pueden hacerse con vehículo privado y sólo conductor o incluyendo también guía. Está información constará siempre en el apartado “Servicios Incluidos” de cada viaje.

Notas: El traslado de entrada está incluido para el vuelo de llegada facilitado por el Usuario en el momento de la compra o reserva del paquete de viaje combinado o servicio de viaje. En el caso de que hubiera algún cambio en el horario del vuelo de llegada será responsabilidad del Usuario informar a Sedatours con tiempo suficiente enviando un email a la dirección [email protected] indicando el nombre y localizador de la reserva.

En el caso de que los clientes no llegaran en el vuelo previsto o no informen a Sedatours en tiempo y forma sobre el cambio de horario, el traslado de llegada lo harán por cuenta propia (utilizando los taxis del aeropuerto o cualquier otro medio de transporte) lo que no dará derecho a ninguna devolución.

Si el traslado se hace desde un puesto fronterizo terrestre o marítimo, el cliente está obligado a informar de los horarios de llegada del medio de transporte que se utilice. Si los clientes no llegaran a la hora prevista el traslado lo harán por cuenta propia lo que no dará derecho a ninguna devolución.

Los traslados desde el hotel hasta la estación de autobuses y viceversa en los viajes en los que se utiliza este medio de transporte colectivo solo están garantizados si constan expresamente detallados y especificados en la hoja de confirmación del viaje.

Cualquier otro servicio de traslado no específicamente detallado en el itinerario deberá ser contratado aparte.

Traslados para las visitas

Están incluidos todos los traslados para las visitas del circuito desde/al hotel siempre que ese servicio se detalle expresamente en el itinerario.

Traslados por carretera

Está incluido el transporte por carretera cuando figura expresamente detallado en el itinerario.

Esto incluye los billetes de autobús público en los viajes en los que se usa este medio de transporte.

Los vehículos usados para los traslados privados entre ciudades (excepto cuando se usa transporte de línea regular) y visitas variarán en función del número de participantes

  • 1-2 pax. Turismo de 5 plazas nominales.
  • 3-6 pax. Furgoneta tipo Vanette de 11 plazas nominales
  • 7-14 pax. Coster de 22 plazas nominales
  • 15-20 pax. Coster de 35 plazas nominales
  • 20 + pax. Autobus de 44 plazas nominales.

Las plazas son las nominales de la licencia. Están contadas las que ocupa el conductor y el guía, así como algunos asientos incómodos que no utilizamos.

Normalmente el espacio para los equipajes es insuficiente por lo que parte de él deberá ir sobre los asientos que no usamos.

Cuando estos vehículos sólo se utilizan para visitas, el número de personas por vehículo puede incrementarse dado que no necesitamos espacio para los equipajes.

Todos los vehículos llevan aire acondicionado.

En determinadas épocas del año y para algunos lugares de difícil acceso pueden usarse camionetas o 4×4.

En determinados lugares (especialmente los templos de Angkor) las autoridades han restringido el uso de autobuses grandes. En tal caso deberemos adecuar el tipo de vehículo usado a la legislación vigente.

En determinados itinerarios, y normalmente en las provincias más remotas, se dan circunstancias en la es necesario usar transporte local (triciclo motorizado “tuc tuc” o motocicleta) para los traslados y visitas. Dichos vehículos, en la mayoría de los casos no disponen de ningún tipo de seguro que cubra a los ocupante o a terceros. En consecuencia, los viajeros que en su circuito usan este tipo de vehículos conocen dicha circunstancia y aceptan usar dichos vehículos única y exclusivamente bajo su responsabilidad, riesgo y ventura. Es conveniente para el viajero consultar, y en su caso contratar, un seguro de viaje a nivel particular que cubra tales eventualidades de siniestro.

Se sobreentiende que los grupos pueden tener que dividirse si, debido al número de participantes, hay que utilizar más de un vehículo.

Transporte en autobús público de línea regular.

En determinados programas usamos transporte público de línea regular. Se trata de autobuses comunes regulares (no turísticos) de compañías camboyanas que operan acorde a la legislación vigente en Camboya para las distintas líneas del país.

Sedatours no adquiere otra responsabilidad que intermediar en la compra del billete con asiento numerado. Cualquier incidencia o accidente que se produzca en los autobuses públicos de línea regular son responsabilidad única y exclusiva de dichas compañías y son ellas las que deberán dar la solución pertinente al problema generado. Si tal incidencia implicara la pérdida del siguiente o siguientes servicios (comida, noche de hotel, perdida de vuelo, perdida de visitas, etc.) los gastos de cualquier índole generados correrían a cargo del viajero.

Cuando el autobús público se usa para salir de un país y entrar en otro es responsabilidad única y exclusiva de los clientes estar en posesión de la documentación correspondiente que les permita el paso de la frontera.

Sedatours termina sus servicios en el momento que transfiere a los pasajeros a la terminal de autobuses (punto de partida del viaje). A partir de este momento, la responsabilidad del viaje es exclusivamente de los propios pasajeros y de la compañía de transporte.

Sedatours usa siempre compañías legalmente constituidas y con seguro acorde a la legislación vigente en esta materia en cada uno de los países.

IMPORTANTE Se ruega encarecidamente no dejar ningún objeto dentro de los medios de transporte aun cuando vayan a ser usados de nuevo tras una visita. Ni las compañías de autobuses públicos, ni las compañías de transporte ni Sedatours se hacen responsables por perdida, sustracción o deterioro de los objetos dejados dentro de los vehículos esté o no el pasajero dentro de él.

TRANSPORTE AÉREO

Están incluidos los billetes de avión en línea regular, clase turista, para los vuelos domésticos si estos son imprescindibles para completar un programa de viaje o si figuran expresamente detallados en: el itinerario; los horarios; y en el apartado de cada viaje “Servicios Incluidos”.

Los billetes aéreos intercontinental o de largas distancias, así como los vuelos internacionales entre países de la región NO están incluidos en los servicios contratados. Por lo tanto, correrá a cargo del Usuario comprar los billetes oportunos en el caso de contratar más de un paquete de viaje o si opta por los nuestros viajes combinados Camboya y Vietnam.

IMPORTANTE: Nuestros agentes podrán facilitarle información de las mejores conexiones aéreas regionales según cada caso, pudiendo incluso gestionarle la compra de los billetes correspondientes si así lo desea, utilizando los servicios de varias agencias locales intermediarias con el software y las licencias y permisos correspondientes para llevar a cabo dicha gestión.

Sedatours, como tour operador con sede en el Sudeste Asiático no está acreditado para emitir billetes/boletos de avión intercontinentales o de larga distancia. En ese sentido sólo puede gestionar, reservar y emitir billetes/boletos de avión domésticos y/o regionales (vuelos internacionales entre países de la región).

No obstante, conocemos muy bien las rutas más populares usadas y valoradas por nuestros clientes, así como mucha experiencia directa buscando vuelos y conexiones. Por lo tanto estaremos encantados en asesorarle a fin de que encuentre la ruta y la tarifa que mejor se ajuste a sus necesidades y preferencias.

Quedará a su criterio la forma en la que desea comprarlo; ya sea por internet o a través de una agencia de viajes en su país o localidad de residencia.


Re-confirmación de billetes/boletos aéreos

La reconfirmación de los billetes es responsabilidad única y exclusiva de los Usuarios. Sedatours ofrece gratuitamente ese servicio. Sin embargo, el hecho de que Sedatours reconfirme los billetes no implica la asunción de absolutamente ninguna responsabilidad. Sedatours declara que actúa única y exclusivamente como intermediario entre los pasajeros y las compañías aéreas. Cualquier problema que surja a la hora del embarque en los vuelos de salida deberá ser resuelto por el propio pasajero y la compañía aérea quedando Sedatours al margen de toda responsabilidad.
Al no ser el propietario del billete Sedatours no puede hacer el check in por Internet, pedir tarjetas de embarque ni reservar asientos.
Si en algún caso la compañía aérea obligara a pagar alguna cantidad por la reconfirmación u otro trámite con respecto a los billetes aéreos, éste correrá a cargo de los Usuarios.

Equipaje
Cada compañía aérea tiene su propia política en materia de equipaje facturable en bodega y de equipaje de mano admisible en cabina. El Usuario deberá informarse previamente de las condiciones establecidas en cada caso por la correspondiente compañía aérea.
En caso de exceso de equipaje, la compañía aérea podrá exigir el abono de un suplemento, proporcional a los kilos de exceso de equipaje.
La compañía aérea no será responsable del equipaje confiado más allá de las indemnizaciones previstas en las convenciones y tratados internacionales y en sus propias condiciones de contratación.
En caso de deterioro, entrega tardía, robo o pérdida del equipaje o de las pertenencias, el Usuario deberá dirigirse directamente a la compañía aérea para hacer la correspondiente reclamación antes de abandonar el aeropuerto, adjuntando los documentos originales siguientes: billete de transporte, cupón de registro del equipaje y declaración.
Se recomienda al Usuario contratar una póliza de seguro que le garantice el valor de sus objetos.
Notas

  • Si por cualquier motivo imprevisible y ajeno a Sedatours, la compañía de transporte cancelara o retrasara el servicio, cualquier coste adicional producido por esta eventualidad de fuerza mayor tendrá que ser cubierto por el Usuario. No obstante Sedatours tratará de buscar la alternativa que mejor permita la continuación del programa en los mejores términos de seguridad, confort y economía.
  • Recomendamos la contratación previa de un buen seguro de viaje que cubra estas eventualidades.

EXCURSIONES EN BARCA O BARCO

Están incluidas todas las excursiones en barco, barca o canoa detalladas en el itinerario.

IMPORTANTE: El patrón de la embarcación tiene la potestad de modificar la ruta, posponerla o incluso cancelarla si hubiera condiciones climáticas o de otro tipo que afectaran a la seguridad de la navegación.

Si la eventualidad anterior ocurriera, cualquier coste adicional producido por esta eventualidad de fuerza mayor habrá de ser cubierto por los clientes. No obstante Sedatours tratará de buscar una alternativa que mejor permita la continuación del programa en los mejores términos de seguridad, confort y economía.

ALOJAMIENTO

El alojamiento en los hoteles seleccionados está siempre incluido en los tours que impliquen pernoctar para completar el itinerario, y deberá estar detallado en la hoja de confirmación de la reserva. En ese sentido, el alojamiento NO está incluido en las excursiones de día y/o opcionales para los días libres.

Si nuestro tour transcurre por los lugares más poblados y turísticos, podremos garantizar la disponibilidad de todas las categorías de alojamiento. Dicho esto hay que tener en cuenta que, en algunas capitales de provincias sólo es posible encontrar una o dos categorías de hoteles, y en algunas localidades remotas, el establecimiento donde se pernocta es del tipo guesthouse, casas particulares, pagodas o incluso casas flotantes.

Los precios cotizados son siempre en base a un régimen de alojamiento compartido, bien en habitación twin (2 camas individuales), en habitación doble (1 cama de matrimonio) o en una triple (3 camas individuales o 1 cama de matrimonio y una individual).

En el caso de que el Usuario se aloje en habitaciones triples, deberá saber que normalmente se tratará de una habitación twin/doble con una cama supletoria. Siempre que sea posible Sedatours reservará habitaciones triples originales, no obstante esta opción estará siempre sujeta a disponibilidad en el momento de la confirmación.

Notas importantes sobre alojamiento

A la hora de hacer la reserva, ha de solicitarse expresamente la configuración de las camas en la/ las habitaciones reservadas, indicando claramente en número de camas de matrimonio (2 plazas) y el número de camas individuales (1 plaza) que precisa el grupo de viajeros en cada habitación.

Si por cualquier motivo imprevisible hubiera que cambiar el hotel, Sedatours proporcionará un alojamiento similar o superior al contratado. Si esto resultara imposible y hubiera que acomodarse en un alojamiento de categoría inferior, Sedatours devolverá la diferencia de precio entre la habitación contratada y la utilizada, y correrá a cargo de todos los gastos de gestión y reembolso que se deriven.

En la mayoría de hoteles la habitación se facilita a partir de las 14:00 horas y hay que abandonarla el día de salida a las 12:00 horas como tiempo límite. Si los Usuarios desean prolongar la estancia aunque sólo sea por unas horas deberán solicitarlo a la recepción del hotel, la confirmación estará sujeta a disponibilidad y deberán abonar una noche extra.

Si los Usuarios, una vez en destino, quisieran contratar un hotel de categoría superior, deberán ponerse en contacto con cualquier agente Sedatours a través de nuestros canales de comunicación a la mayor brevedad posible y en horario de oficina, con el fin de llevar a cabo las gestiones oportunas. La confirmación del nuevo hotel estará siempre sujeta a disponibilidad. Si se confirma, antes del traslado al nuevo alojamiento, los clientes deberán abonar a la persona designada por nuestra compañía el importe total del nuevo alojamiento más el importe del traslado y 20 dólares por reserva en conceptos de gastos de gestión. La persona representante de Sedatours le entregará una factura original en el momento del pago.

Nota: El pago deberá hacerse en efectivo, y en dólares americanos de series de billetes posteriores a 1990 y en perfecto estado de conservación (sin roturas ni manchas).

COMIDAS

Todos los programas se operan en régimen de alojamiento y desayuno excepto cuando expresamente se indica lo contrario en el detalle de los itinerarios y en el apartado de “Servicios Incluidos” de cada paquete combinado.

Nota. En la mayoría de programas, y sobre petición, es posible es posible incluir media pensión e incluso pensión completa pagando un suplemento. Las comidas se llevarán a cavo en restaurantes locales, si no hubiera disponibilidad de restaurantes en ruta o éstos no cumplan con los requerimientos mínimos de calidad y/o limpieza, se podrá incluir comidas tipo picnic o en casas particulares. Se ruega consultar.

SERVICIO DE GUÍA

Todos los paquetes de viaje combinados ,excursiones y los traslados por carretera ofrecidos por Sedatours incluyen el servicio de guía/acompañante en habla hispana, con la excepción de la Bahía de Halong , donde será asignado el guía en inglés y el transporte de la compañía de cruceros contratada, y la Isla de Phu Quoc, donde, al no haber servicio de guía hispana disponible será sustituido por uno de habla inglesa.

Los guías son siempre guías locales, y acompañarán a los clientes, estando disponibles durante todo el recorrido, excepto durante los días libres que tengan lugar en Siem Reap, Phnom Penh, Hanoi, Ho Chi Minh, Hoi An, Nha Trang, Mui Ne y Phu Quoc.

Dependiendo del tamaño del grupo, la duración del viaje y la cantidad de regiones y/o países que incluya su itinerario, Sedatours podrá asignar y utilizar guías distintos durante el recorrido.

Sobre petición es posible arreglar guías locales de otros idiomas, tales como francés, italiano, alemán, ruso, etc., No obstante este servicio no se podrá contratar directamente y estará sujeto a disponibilidad y en algunos casos al pago de un suplemento.

En los viajes en autobús público los guías viajan con los clientes excepto cuando en el itinerario se indica expresamente lo contrario.

TRANSPORTE DE EQUIPAJES (POR TIERRA)

Está incluido el transporte de dos piezas de equipaje por persona con un peso combinado no superior a 30 Kg.

Notas

Recomendamos que sean bolsas blandas para que se acomoden mejor en los vehículos.

Si necesita tomar un vuelo doméstico a fin de completar el recorrido de su tour, le informamos que el máximo a facturar en los vuelos domésticos contratados por Sedatours es de 20 Kg por persona. El equipaje de mano no debe exceder de 8 Kg y ha de ser de dimensiones reducidas para que pueda acomodarse en los portaequipajes de la cabina de los aviones.

Si un cliente necesita disponer de más peso o bien de otro tipo de equipaje, tendrá que solicitarlo a la hora de la reserva y necesitará una aprobación específica.

En época de lluvias es conveniente proteger el contenido del equipaje con bolsas estancas.

ENTRADAS A LOS LUGARES A VISITAR.

Como norma general las entradas a los lugares a visitar NO están nunca incluidas en los paquetes combinados y visitas y excursiones opcionales. De lo contrario estará claramente especificado en el apartado de cada viaje “Servicios Incluidos”.

Para ver los precio públicos de las entradas consultar “Precio entradas” de nuestros de FAQs de la Web www.sedatours.com

TASAS O IMPUESTOS DE LOS ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS.

LA ASISTENCIA TÉCNICA DURANTE EL VIAJE

Cuando este servicio esté específicamente incluido.

SERVICIOS Y COMPLEMENTOS

Siempre que se especifiquen concretamente en los itinerarios correspondientes.

LOS IMPUESTOS INDIRECTOS

Cuando éstos sean aplicables.

TODO LO ESPECIFICADO EN EL DOCUMENTO DE CONFIRMACIÓN.

Sólo se considerarán incluidos en el precio del contrato los servicios expresamente detallados en la programación publicada y documentación del viaje. Cualquier otro servicio será solicitado y en caso de confirmación por Sedatours deberá ser abonado por el Usuario en tiempo y forma según las especificaciones establecidas en cada caso por Sedatours y siempre antes del inicio del servicio.

Como norma general, ha de seguirse un criterio estricto de literalidad, que conduce a la conclusión de que lo que no esté específicamente detallado como comprendido en el precio del viaje, no estará incluido en éste.

El Precio no incluye

EL VUELO INTERCONTINENTAL y/o de larga distancia de ida y vuelta.

VUELOS INTERNACIONALES entre países de la región.

Sedatours sólo puede emitir y gestionar billetes de avión dentro o entre los siguientes países: Camboya, Tailandia, Vietnam, Birmania y República de Laos. Si el cliente desea contratar algún vuelo con nosotros, deberá solicitarlo vía email a [email protected]. El recibo de la solicitud no implica ninguna reserva o confirmación. Nuestros agentes se pondrán en contacto con usted a la mayor brevedad posible. (ver Política de Plazos)

SEGURO DE VIAJE Y ACCIDENTES, que cubra todas las posibles eventualidades durante su viaje (obligatorio), incluyendo repatriación por fallecimiento, asistencia sanitaria universal, robos y pérdidas, etc.

SEGUROS ESPECIALES si el Usuario elige llevar a cavo algún paquete combinado o excursión que incluya actividades de riesgo.

LAS TASAS DE SALIDA del territorio obligatorias en algunos países, a pagar in situ en metálico, en el momento de efectuar la salida.

EL EXCESO DE EQUIPAJE.

EL EQUIPAJE NO INCLUIDO en el precio del billete que el Usuario no haya seleccionado previamente.

LOS VISADOS Y LOS GASTOS DE GESTIÓN de formalidades administrativas y sanitarias necesarias para el desarrollo del viaje (tales como, sin que ello tenga carácter limitativo, vacunaciones y tratamientos médicos).

EL SUPLEMENTO POR USO INDIVIDUAL de una habitación doble que el Usuario no haya seleccionado previamente.

LAS COMIDAS no comprendidas dentro del régimen de comidas elegido durante la estancia.

LAS BEBIDAS consumidas durante las comidas (incluidas las botellas de agua, aún en el caso de que el hotel no disponga de agua potable).

LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS o conexiones a Internet.

LAS VISITAS Y EXCURSIONES FACULTATIVAS NO DETALLADAS en nuestra oferta.

LAS ENTRADAS a museos y parajes.

LAS ACTIVIDADES DE PAGO NO INCLUIDAS en nuestra oferta.

LOS GASTOS PERSONALES.

LAS PROPINAS.

LOS “EXTRAS” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, etc., y en general cualesquiera servicios o prestaciones no comprendidos expresamente en el folleto, programación o documentación del viaje.

TODO AQUELLO QUE NO SE ENCUENTRE CLARAMENTE MENCIONADO en el programa publicado y en la documentación de viaje. 

Conversor de moneda

Los tipos de cambio mostrados en el conversor de moneda mostrado en la Web se basan en diversas fuentes públicas y deben utilizarse solamente como una guía. Las tarifas no son exactas, y las tasas reales pueden variar. Las cotizaciones de divisas no se actualizan todos los días. Compruebe la fecha en la función del convertidor de divisas para el día en que la moneda de la última actualización.

Cuando se utiliza esta información para cualquier propósito financiero, le aconsejamos que consulte a un profesional calificado para verificar la exactitud de los tipos de cambio. Nosotros no autorizamos el uso de esta información para ningún propósito que no sea su uso personal y se prohíbe expresamente la reventa, redistribución y uso de la información de las tarifas mostradas en otras monedas distintas a los dólares americanos para fines comerciales. 

Pago. 

Sedatours pone a su disposición diferentes formas de pago:

  1. En la Web ofrecemos una PASARELA DE PAGO ONLINE a través del banco ABA (Advanced Bank of Asia), donde se aceptan las siguientes tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, Visa Electrón y Union Pay)

Durante el pago a través del servicio, el Usuario será redirigido al sitio web oficial del banco ABA.

El importe de la transacción se cargará en la tarjeta de crédito o de débito proporcionada por el Usuario.

En el momento que realiza el pedido y/o aceptación de la compra, el Usuario deberá proporcionará los datos de la tarjeta de crédito o débito, la fecha de caducidad, el CVV2/CVC2 (los tres (3) dígitos de seguridad que constan en la parte posterior de la tarjeta), así como el nombre del titular de la misma.

Sedatours no tiene acceso ni almacena información alguna relativa a los datos bancarios del Usuario (ver apartado Seguridad).

  1. TRANSFERENCIA BANCARIA ORDINARIA:

Una vez realizada la reserva en nuestra web y haber elegido la opción “Pago por transferencia ordinaria” deberá realizar dicha transferencia en las próximas 24 horas laborables por el importe correspondiente. En el concepto de la transferencia debe incluir el localizador de la reserva que será enviado de manera automática a su correo electrónico una vez reserve el servicio. Es necesario que nos remita un comprobante de la transferencia al siguiente correo electrónico: [email protected] a fin de iniciar el procedimiento de confirmación (ver Política de Plazos).

Muy importante: La opción de pago por transferencia bancaria ordinaria solo es aplicable cuando el plazo entre la compra y el inicio del tour iguala o supera los 15 días. En caso contrario, la transferencia será devuelta y todos los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Así mismo si opta por la transferencia, Sedatours no podrá enviarle la confirmación de los servicios contratados hasta que nuestro banco no nos notifique el recibo correcto de la misma, cuyo plazo puede oscilar entre 7 y 21 días.

  1. PAGO DIRECTO EN DESTINO.

Con carácter excepcional, y para cuantías pequeñas de servicios solicitados con posterioridad a una compra mayor, y que no impliquen reservas de hotel, billetes de avión, o cualquier otro servicio susceptible de cargos por cancelación, Sedatours podrá aceptar el pago de dicha cuantía a la persona designada una vez llegue a destino. Dicho pago deberá hacerse en efectivo, y en dólares americanos de series de billetes posteriores a 1990 y en perfecto estado de conservación (sin roturas ni manchas).

Sedatours se reserva el derecho de rechazar dicho pago en el caso de que no se cumplan con las condiciones anteriormente descrita, con la consecuente cancelación del servicio. 

Seguridad

Sedatours cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Usuario Registrado y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

  1. Que el Usuario Registrado está comunicando sus datos al centro servidor de Sedatours y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste; y
  2. Que entre el Usuario y el centro servidor de Sedatours los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

La entidad bancaria con la que Sedatours tiene firmados acuerdos para la prestación del servicio de pagos a través de lo que se conoce como “pasarela segura de pago on-line”, es la única que puede tener acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Cuando se realiza un pago, el Usuario es dirigido hacia la interfaz segura (https) de la entidad bancaria, donde se introducen los datos de su tarjeta y validan la operación, de forma inaccesible por terceros.

Sedatours podrá cancelar pagos y/o pedidos en el caso de que nuestros sistemas de detección de conductas presumiblemente fraudulentas cataloguen las transacciones realizadas y/o el medio de pago utilizado como susceptibles de ser consideradas como tales. Sedatours podrá compartir la información que tiene sobre el Usuario, la cual incluye necesariamente datos personales e historial de compras, entre otros datos, con las autoridades competentes, con el fin de detener cualquier actividad que pudiera ser delictiva y colaborar en investigaciones relativas a la prevención del fraude. Asimismo, en el caso de que resulte necesario, Sedatours podrá verificar por cualquier medio que estime oportuno aquellas cuentas de Usuario que sean objeto de sospecha.

Dicho esto, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

A continuación le describimos algunos riesgos de Seguridad que debe tener en cuenta cuando realiza transacciones en Internet

  1. a) Se puede presentar que un Usuario sea engañado por medio de correos electrónicos o algún engaño de servidores DNS, para visitar un sitio falso que presente el mismo diseño, pero donde los datos de la tarjeta sean cargados en el sistema falso, robando información del tarjeta habiente. Por lo cual es importante generar la cultura, que los Usuarios para realizar transacciones deben entrar directamente por los dominios conocidos para disminuir los riesgos.
  2. b) Se puede presentar que el ordenador/computador donde el Usuario este realizando la transacción, tenga instalado sin conocimiento previo del Usuario algún software espía o mal intencionado que capture todo lo digitado por el teclado o capture información de dispositivos de entrada y sean enviados a alguna red o host en internet. Por lo anterior se recomienda en lo posible que la transacción sea realiza en el computador de la casa o la oficina.
  3. c) Se podría presentar suplantación del Usuario o que el Usuario se niegue haberlo enviado y/o recibido la transacción y sea utilizada por un tercero. 

Propiedad intelectual e industrial. 

La totalidad de esta Web: texto, imágenes, marcas, gráficos, logotipos, botones, archivos de software, combinaciones de colores, así como la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, se encuentra protegida por las leyes sobre Propiedad Intelectual e Industrial, quedando prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, salvo para uso personal y privado.

Asimismo, queda prohibida la reproducción, retransmisión, copia, cesión o difusión, total o parcial, de la información contenida en esta página, cualquiera que fuera su finalidad y el medio utilizado para ello.

Mediante la aceptación de estas condiciones, el Usuario que introduzca reseñas, imágenes, vídeos o comentarios en la Web o cualquiera de los perfiles sociales y foros propiedad de Sedatours, acepta ceder a Sedatours el derecho no exclusivo y exento de derechos de autor a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear productos derivados, distribuir y exhibir dichas reseñas, imágenes, vídeos o comentarios en todo el mundo y en cualquier medio de comunicación. También concederá a Sedatours el derecho a usar el nombre que acompañe a dicha reseña o comentario, en caso de haberlo, en relación con dicha reseña o comentario. 

Uso de tecnología cookie. 

El Usuario acepta el uso de cookies y archivos de seguimiento de direcciones IP cuyo uso permite a Sedatours recoger datos a efectos estadísticos como: fecha de la primera visita, número de veces que se ha visitado, fecha de la última visita, URL y dominio de la que proviene, explorador utilizado y resolución de la pantalla.

El Usuario tiene la opción de impedir la generación de cookies, mediante la selección de la correspondiente opción en su programa navegador. Sin embargo, Sedatours no se responsabiliza de que la desactivación de los mismos impida el buen funcionamiento de la página. La información obtenida es totalmente anónima, y en ningún caso puede ser asociada a un Usuario concreto e identificado.

Menores de edad.

Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad, Sedatours no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el Usuario. Sedatours recuerda a los Usuarios mayores de edad que tengan a su cargo menores que será de su exclusiva responsabilidad determinar qué servicios y/o contenidos son o no apropiados para la edad de estos últimos.

Fotografías.

Sedatours realiza cuanto está en su mano para acompañar sus paquetes de viajes y servicios con fotografías o ilustraciones que den una idea correcta de dichos servicios, en especial de su categoría y nivel de comodidad. No obstante, dichas fotografías e imágenes son meramente ilustrativas y no vinculan contractualmente a Sedatours.
Quedando prohibida cualquier clase de utilización de dichas fotografías distinta a la contratación de los Servicios por parte del Usuario sin el previo consentimiento expreso de Sedatours.

Documentación.

Todos los Usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificaciones de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del Usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, Sedatours declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del Usuario cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulación o desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los Usuarios, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito traducido al inglés y firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad competente.
Sedatours le facilitará toda la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento. No obstante, el hecho de que Sedatours facilite dicha información no implica la asunción de absolutamente ninguna responsabilidad derivada del incumplimiento de lo descrito en este apartado.

Modificación de la reserva/confirmación
Una vez el Usuario reciba en su correo electrónico el DOCUMENTO DE CONFIRMACIÓN de los servicios acordados, la reserva de dichos servicios se considerará en firme, y tendrá el status de un documento contractual entre el Usuario y Sedatours. Así que, cualquier modificación o alteración posterior a instancias del Usuario que signifique cambio de ruta, hotel, transporte o guía, podrá tener un coste que vendrá determinado por la penalización que Sedatours deberá abonar por dichos cambios a sus proveedores de servicios. Esta cantidad se fijará en función de cada caso particular, así como la temporada en la que se reserva y el tiempo restante al comienzo del tour.

Si hay cambios en el número de participantes de una misma reserva, Sedatours modificará los servicios (tipo de vehículos, barcas, etc.) para adecuarlos al nuevo número de personas. Estas modificaciones no supondrán costes administrativos y de gestión adicionales exceptuando la adecuación del precio al nuevo número de participantes, pero si lo tendrán las personas que no viajen a las que se aplicará los gastos de cancelación correspondientes.

Sedatours se reserva el derecho de modificar el itinerario o los servicios si aparecen razones imprevisibles tales como catástrofes naturales (inundaciones, incendios, etc.), órdenes de la Autoridad con relación a los permisos para visitar determinadas zonas, cancelación de vuelos, cancelación de servicios fluviales o marítimos, cancelación de transportes terrestres, etc. que dificulten gravemente o imposibiliten la realización del programa contratado.
Siempre que se utilice una embarcación, el patrón se reserva el derecho de alterar el itinerario o incluso suspenderlo si las condiciones meteorológicas o de seguridad de los viajeros así lo aconsejaran.
En estos casos, Sedatours sustituirá los servicios cancelados por otros similares siempre que esto fuere posible. Si los servicios finalmente ofrecidos son de inferior categoría, Sedatours reembolsara la diferencia. Si, por el contrario, los servicios disponibles fueran más costosos, los pasajeros tendrán la opción de pagar la diferencia o bien cancelar el resto del viaje y recibir el reembolso de los servicios no usados.
Si la modificación de una reserva sobreviene una vez el Usuario ya ha llegado a destino, será el propio Usuario quien deberá solicitar los cambios expresamente a través de nuestros canales de comunicación, y en todos los casos además la solicitud vía correo electrónico. Estos cambios estarán sujetos a disponibilidad de los nuevos servicios, al pago de la diferencia respecto a los servicios ya contratados y al pago de 20 dólares americanos por reserva en concepto de gastos de gestión.

IMPORTANTE: El pago de los gastos derivados de cambios solicitados ya en destino, deberán realizarse en efectivo y en dólares americanos a la persona asignada por Sedatours. En este caso Sedatours NO admite pagos con tarjeta y/o por transferencia, o a través de otro medio que implique comisiones y/o cambio de divisas. Cuando sea un grupo quien solicita un cambio Sedatours deberá obtener la aprobación de todos y cada uno de los participantes. Si hay un solo participante que quiere seguir con el programa original, los cambios no se admitirán. En el caso de los grupos los cambios se admitirán solo si se solicitan por escrito en un documento firmado por todos los participantes sin excepción y entregado a la persona que Sedatours designe.

Cancelaciones

Una vez el Usuario reciba en su correo electrónico el DOCUMENTO DE CONFIRMACIÓN de los servicios acordados, la reserva de dichos servicios se considerará en firme, y tendrá el status de un documento contractual entre el Usuario y Sedatours. Así que, cualquier cancelación posterior total o parcial de mismo a instancias o desistimiento del Usuario, podrá tener un coste que vendrá determinado por la penalización de cancelación que Sedatours deberá abonar a sus proveedores de servicios, y que vendrá determinada por las condiciones contractuales específicas para cada proveedor, así como la temporada en la que se hizo la reserva y el tiempo restante al comienzo del servicio.

Esta cantidad se fijará en función de cada caso particular, no obstante a título informativo, le mostramos la siguiente tabla de cancelación:

Preaviso de la cancelación:
Hasta 30 días anteriores a la llegada: 10 % del importe del viaje.
Entre 29 días y 15 días anteriores a la llegada: 20 % del importe del viaje.
Entre 15 días y 07 días anteriores a la llegada: 50 % del importe del viaje.
Entre 07 y 03 días anteriores a la llegada: 80% del importe del viaje.

Menos de 3 días antes a la llegada: 100% del importe del viaje.

PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN POR DEL USUARIO

Toda solicitud de cancelación deberá ser remitida por el Usuario por escrito a Sedatours, a través del correo electrónico ([email protected]), desde el momento en que tenga necesidad de cancelar los términos del contrato de servicios. En este sentido y para aplicar los gastos de cancelación correspondientes, se entenderá que el comienzo del servicio corresponderá a las 08:00 horas (GTM+7) de la mañana correspondiente al primer día de su programa, con independencia de la cantidad y tipo de servicios contratados. Es decir, para solicitar la cancelación de una reserva con más de 72 horas de antelación, el cliente deberá haber enviado su email de cancelación antes de las 08:00 (GTM+7) 3 días antes a su llegada.

En caso de solicitud de cancelación, Sedatours hará llegar al Usuario, por correo electrónico un BAREMO DE CANCELACIÓN, que el Usuario deberá aprobar, y reenviar en el plazo indicado por Sedatours, para validar la solicitud de cancelación. En caso contrario, el acuerdo contractual seguirá estando vigente y confirmado. Toda validación efectuada por el Usuario fuera de plazo podrá conllevar gastos suplementarios, dentro de los límites establecidos legalmente, que, en caso de producirse, serán especificados por Sedatours al Usuario en la comunicación que le remita con el baremo aplicable.

El punto a partir del cual se considera que se inicia el cómputo del tiempo desde que el Usuario cancela la reserva, es la fecha y hora en la que el cliente envía un email a Sedatours ([email protected]) solicitando la cancelación de su pedido, es decir, es independiente de la fecha y hora en que el cliente reciba y acepte el baremo de cancelación por parte de Sedatours siempre y cuando no haya retrasos injustificados. Cuando el cliente acepte el baremo, está aceptando los gastos calculados en el momento en que solicitó la cancelación de su reserva, pero si no lo acepta en el plazo solicitado por Sedatours, los gastos de anulación deberán ser de nuevo revisados y aceptados por el Usuario. Esto responde al hecho de que los gastos con los proveedores de Sedatours pueden variar.

Sedatours se compromete a reembolsar a los Usuarios los importes que correspondan como consecuencia de la cancelación dentro de los plazos establecidos en nuestra Política de Plazos (ver anexo) a contar desde la recepción del acuerdo por parte del Usuario.
CANCELACIÓN POR ACCIDENTE O ENFERMEDAD.
En el supuesto de accidente y enfermedad del pasajero o cualquiera de sus familiares, los gastos de cancelación se aplican de forma idéntica al desistimiento voluntario, aunque el pasajero podrá resarcirse de estos gastos a través de su seguro de viaje.

IMPORTANTE: Sedatours recomienda la adquisición de un seguro de viaje y accidentes de carácter privado con anterioridad al inicio del viaje cuya cobertura contemple los gastos de cancelación.

Cancelación y/o modificación de la reserva a instancias de Sedatours

Si Sedatours se ve obligado a cancelar un servicio, avisará de inmediato al Usuario y le reembolsará el total de las cantidades pagadas, salvo que el motivo de la cancelación sea imputable al propio Usuario.
En los supuestos en que Sedatours se vea obligada a modificar o cancelar la reserva, Sedatours tendrá la facultad de proponer alternativas al Usuario, que podrá, no obstante, optar por desestimarlas, sin penalización alguna, o aceptar las modificaciones propuestas. En el caso de que el tiempo no apremie y no haya urgencia en la respuesta, el Usuario deberá comunicar por correo electrónico la decisión final que adopte a Sedatours ([email protected]) dentro de los 3 días siguientes a serle notificadas las modificaciones propuestas. En el supuesto de que el Usuario no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

Cesión del disfrute de los servicios contratados

El Usuario (tanto el principal como el beneficiario) podrán ceder gratuitamente su reserva a cualquier persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo, las cuales serán evaluadas por Sedatours en el momento del recibo de la solicitud.

La cesión deberá ser comunicada por escrito a Sedatours ([email protected]) con una antelación mínima, con carácter general, de 15 días a la fecha de inicio del viaje, y no será efectiva hasta que Sedatours lo confirme por escrito.

La solicitud escrita deberá ir acompañada de una copia nítida del pasaporte del beneficiario.

En el caso específico de una reserva que incluya vuelos, los billetes aéreos se emiten al momento de efectuar la reserva por el Usuario. Por consiguiente, los billetes aéreos ofrecidos nunca son reembolsables, por lo tanto, tampoco aceptan cesiones de contrato. Cualquier petición de cesión de una reserva con vuelos solicitada por el Usuario conllevará, como mínimo, los gastos del 100% del importe de los billetes aéreos.

En último caso Sedatours se reserva el derecho de negar la cesión de los servicios contratados previa notificación argumentada al Usuario.

Responsabilidad y garantía.

Sedatours selecciona estrictamente a sus proveedores a fin de ofrecer el mejor servicio posible a los Usuarios y lograr su plena satisfacción.

Sedatours únicamente responderá frente al Usuario de los Servicios contratados a Sedatours, así como de las obligaciones que legalmente le correspondan por la gestión de sus servicios, quedando excluidas, en todo caso, de su ámbito de responsabilidad cualesquiera prestaciones contratadas por el Usuario en destino, in situ o al margen de Sedatours.

En especial, Sedatours no responderá de los daños sufridos por el Usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del servicio o paquete de servicios contratado, cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

  1. Que los defectos observados en la ejecución del servicio o paquete de servicios sean imputables (por acción, omisión o negligencia) al Usuario.
  2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el documento de confirmación y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
  3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

Sedatours pondrá toda la diligencia necesaria para poder anticipar cualquier incidencia en la ejecución del servicio o paquete de servicios, con objeto de subsanarla o satisfacer al Usuario y facilitar la resolución de la incidencia.

Cuando el viaje se efectúe en transporte público, privado o alquilados por Sedatours, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el consumidor se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halle matriculado el vehículo, pudiendo acogerse, en cuanto a daños personales se refiere, al seguro del mismo de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones previstas al efecto, y en virtud del cual dichas indemnizaciones serían pagadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo y precisamente en la moneda de curso legal del mismo.
En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de dos horas y media sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación informativa del viaje. No obstante, se recomienda que el cliente reconfirme con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos.

Seguros

Sedatours subcontrata los servicios de transporte a empresas locales (líneas aéreas, barcos, transportistas de carretera, etc.) o transportistas autónomos que incluyen los seguros del viajero en caso de accidente con arreglo a la legislación del país.
Las motocicletas y el transporte local llamado “tuc tuc” no tiene seguro obligatorio en Camboya. Cuando en un viaje se usa ese medio de transporte el viajero lo hace siempre por su cuenta, riesgo y ventura.
Los viajes que llevan incluidas actividades tales como paseos en bicicleta, senderismo, paseos en barca o canoa, trekking, etc. se entiende que estas se realizan por cuenta, riesgo y ventura del participante.
La ascensión a las partes más altas de los templos se entiende que se realiza siempre por cuenta, riesgo y ventura del participante.
Cualquier acción por pérdida de equipaje, robo o accidente habrá de ser tramitada directamente por los viajeros ante la autoridad local competente, aunque siempre contará con la asistencia del personal de Sedatours en labores de traducción y mediación.
Sedatours no acepta responsabilidad en ninguno de estos eventos. Es muy recomendable que los viajeros contraten, previa a la llegada al país, un buen seguro internacional de viaje que cubra todas estas eventualidades y también los accidentes en caso de actividades de riesgo.

Ley y legislación aplicable
Los contratos de servicios regulados por estos Términos y Condiciones se regularán de acuerdo con la Ley del Reino de Camboya y serán competentes, con jurisdicción exclusiva, en caso de cualquier divergencia en la interpretación o aplicación de dichos contratos los tribunales de Siem Reap.

 

 

ANEXO

 

POLITICA DE PLAZOS

En Sedatours sabemos que el tiempo es oro y la velocidad de respuesta uno de los indicadores de vitalidad y capacidad operativa de una empresa. Por eso nos esforzamos en que las personas que nos contacten, encuentren una respuesta en el menor tiempo posible, reduciendo al máximo los plazos de gestión y espera para las diversas gestiones propias de nuestra actividad.

A continuación le informamos del tiempo medio de demora para las siguientes gestiones:

  1. PLAZOS DE COTIZACIÓN (DISEÑA TU VIAJE)

Si la solicitud de cotización/presupuesto es para viajar a Camboya como único destino, nuestros plazos de respuesta varían entre 2 y 24 horas, dependiendo de si el recibo de la misma tiene lugar en horario de oficina o en horario nocturno.

Recuerde que Camboya se encuentra en una zona horaria (GTM+7).

En el caso de que la solicitud de cotización comprenda más de 1 destino, nuestros plazos de respuesta variarán entre 12 y 48 horas como máximo.

IMPORTANTE: Los plazos mencionados anteriormente hacen referencia a nuestra operativa en días laborales. En este sentido, si su solicitud se recibe un sábado en horario de tarde, un domingo o en días festivos, deberemos aumentar los plazos de acuerdo a los intervalos correspondientes.

  1. PLAZOS DE CONFIRMACIÓN DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS.

Una vez el cliente confirme el paquete o servicio de viaje que desea disfrutar, bien mediante su compra directa en nuestro sitio web, o bien mediante email y depósito para los programas personalizados (ad hoc);se abrirá un plazo para la confirmación definitiva cuya duración variará en función de la duración del tour y del número de destinos que se desee visitar.

A continuación detallamos los plazos en función de dichas variables de reserva:

a) Destino Camboya para tours y/o servicios cuya duración sea menor o igual a 7 días:

El plazo de confirmación definitiva variará entre 2 y 24 horas, dependiendo de si el recibo de la misma tiene lugar en horario de oficina o en horario nocturno.

Recuerde que en Camboya nos encontramos en una zona horaria (GTM+7)

b) Destino Camboya para tours y/o servicios cuya duración sea superior a 7 días:

El plazo de confirmación definitiva variará entre 6 y 24 horas, dependiendo de si el recibo de la misma tiene lugar en horario de oficina o en horario nocturno.

Recuerde que en Camboya nos encontramos en una zona horaria (GTM+7).

c) Destino Vietnam para tours y/o servicios cuya duración sea menor o igual a 7 días:

El plazo de confirmación definitiva variará entre 12y 36 horas, dependiendo de si el recibo de la misma tiene lugar en horario de oficina o en horario nocturno.

Recuerde que en Camboya nos encontramos en una zona horaria (GTM+7).

d) Destino Vietnam para tours y/o servicios cuya duración sea superior a 7 días:

El plazo de confirmación definitiva variará entre 12 y 48 horas, dependiendo de si el recibo de la misma tiene lugar en horario de oficina o en horario nocturno.

Recuerde que en Camboya nos encontramos en una zona horaria (GTM+7).

e) Destino para tours y/o servicios combinados Camboya-Vietnam o viceversa.

El plazo de confirmación definitiva variará entre 24 y 72 horas, dependiendo de si el recibo de la misma tiene lugar en horario de oficina o en horario nocturno.

Recuerde que en Camboya nos encontramos en una zona horaria (GTM+7).

Nota: Todos los tours y paquetes de viaje publicados en nuestro sitio web, se encuentran confirmados previamente para la categoría de hotel seleccionada. En el supuesto de que hubiera algún problema para confirmar algún servicio en los términos publicados, se le ofrecerá una alternativa al cliente confirme a disponibilidad. No obstante, si el cliente no aceptara la propuesta ofrecida por Sedatours, y, a su vez, manifestara su deseo de no seguir adelante valorando otras alternativas, le será reembolsada la cantidad total abonada, incluyendo los gastos bancarios derivados de dicha operación. (Ver plazos de reembolso)

IMPORTANTE: Los plazos mencionados anteriormente hacen referencia a nuestra operativa en días laborales. En este sentido, si su solicitud se recibe un sábado en horario de tarde, un domingo o en días festivos, deberemos aumentar los plazos de acuerdo a los intervalos correspondientes.

2.1 Notificación de la confirmación definitiva:

Una vez el servicio sea confirmado definitivamente, le será notificada inmediatamente por email con la descripción detallada de los servicios incluidos, así como toda la documentación de viaje necesaria.

  1. PLAZOS DE REEMBOLSO.

A continuación pasamos a enumerar las razones que podrían justificar un reembolso de servicios abonados con anterioridad:

a) El cliente cambia de parecer por razones no expuestas y decide cancelar anticipadamente el viaje contratado.

El cliente tiene derecho a ser reembolsado en el supuesto de cambio de parecer por razones no expuestas. No obstante, en el caso de que dicha cancelación tuviera lugar dentro de los plazos sujetos a penalización (ver apartado cancelaciones), dichos cargos serán deducidos del monto total a reembolsar, así como los gastos administrativos y de gestión establecidos por la entidad bancaria los cuales correrán a cargo del cliente.

b) Causas de fuerza mayor que obligan al cliente a cancelar anticipadamente el viaje contratado.

Igualmente el cliente tiene derecho a ser reembolsado en el supuesto de cancelación por razones de fuerza mayor, las cuales incluyen: enfermedad o indisposiciones transitorias que afecten a todos o alguno de los viajeros, enfermedad o defunción de un familiar cercano, etc.

No obstante, en el caso de que dicha cancelación tuviera lugar dentro de los plazos sujetos a penalización, dichos cargos serán deducidos del monto total a reembolsar, así como los gastos administrativos y de gestión establecidos por la entidad bancaria que correrán a cargo del cliente.

IMPORTANTE: Tenga en cuenta que Sedatours en un portal que ofrece un servicio de intermediación a sus clientes para la contratación y coordinación de servicios de viaje con diversos proveedores en destino. Dichos proveedores identifican a Sedatours como su cliente nominal, con lo que no atenderán a razones (justificadas o no) de terceras partes para el reembolso de cantidad alguna, si ésta se encuentra afectada por clausulas temporales en su política de cancelación.

En ese sentido, y a fin de que usted como cliente pueda recuperar la cantidad total desembolsada, Sedatours le ofrecerá total colaboración para el envío de toda aquella documentación pertinente que le solicite como justificante la aseguradora con la que haya contratado su seguro de viaje (ver apartado seguro de viaje).

c) Imposibilidad de confirmación definitiva por parte de Sedatours de los servicios de viaje según se encuentran publicados en su sitio web, e insatisfacción del cliente con las alternativas propuestas.

En el supuesto de que Sedatours no pudiera confirmar alguno de servicios contratados en los términos publicados en nuestra web, y el cliente no aceptara la/las propuestas alternativas ofrecidas, le será reembolsado la cantidad total abonada, incluyendo los gastos bancarios derivados de dicha operación.

d) Cancelación o imposibilidad de disfrute durante el transcurso del viaje de parte del mismo o de algún servicio contratado previamente por el cliente.

Si en el transcurso de su viaje no fuera posible el disfrute o aprovechamiento de parte del viaje o de alguno de los servicios contratados por razones de fuerza mayor, tales como: inclemencias climatológicas, desastres naturales, disturbios callejeros, etc., o cualquier otra razón que la dirección de Sedatours considere una amenaza para la seguridad y deseable transcurrir del itinerario previsto; se le ofrecerá al cliente otras alternativas viables in situ que compensen la pérdida de dicho servicio. El/los clientes son libres de aceptar o no la realización y disfrute de cualquiera de las alternativas propuestas, no obstante, en ningún caso el cliente tiene derecho a reembolso o compensación económica alguna.

Sin embargo, en el supuesto de que la perdida de algún servicio contratado previamente se debiera a incumplimiento o negligencia de cualquiera de nuestros proveedores, Sedatours reembolsará en efectivo y en dólares americanos el equivalente del coste del/ los servicios que no hayan sido disfrutados.

  1. PLAZOS DE RESPUESTA A MENSAJES ENVIADOS DIRECTAMENTE A NUESTRO CORREO ELECTRONICO ([email protected]),DESDE EL FORMULARIO WEB DE CONTACTO O ATRAVÉS DEL SERVICIO DE MENSAJERIA DE NUESTRAS REDES SOCIALES

Una vez recibamos su mensaje, Sedatours le enviará una notificación de recibo automática. La respuesta formal de uno de nuestros agentes podrá demorarse entre unos minutos en horario de oficina hasta 12 horas si se trata de consultas generales o aclaraciones.

En el caso de que se requiera la elaboración de un programa de viaje con los servicios cotizados, entonces, nos regiremos por la información detallada en el apartado PLAZOS DE COTIZACIÓN (DISEÑA TU VIAJE).

IMPORTANTE: Los plazos mencionados anteriormente hacen referencia a nuestra operativa en días laborales. En este sentido, si su solicitud se recibe un sábado en horario de tarde, un domingo o en días festivos, deberemos aumentar los plazos de acuerdo a los intervalos correspondientes.

  1. HORARIO DE ATENCIÓN AL CHAT EN VIVO Y RESPUESTA A COMENTARIOS Y MENSAJES EN REDES SOCIALES

Nuestros horarios de atención al cliente variarán en función del país (zona horaria) desde donde usted nos contacte.

Los días de atención al público son de lunes a sábado en el siguiente horario:

Desde España: De 05:00 – 17:00 horas.

Desde México, Perú y Colombia: De 21:00 – 09:00 horas (aprox.)

Desde Camboya, Vietnam y Tailandia: De 09:00 – 21:00 horas.

Desde Argentina, Uruguay, Brasil y Chile: De 23:00 – 11:00 horas (aprox.)

 

IMPORTANTE: Los plazos mencionados anteriormente hacen referencia a nuestra operativa en días laborales. En este sentido, si su solicitud se recibe un sábado en horario de tarde, un domingo o en días festivos, deberemos aumentar los plazos de acuerdo a los intervalos correspondientes.