En Sedatours sabemos que el tiempo es oro y la velocidad de respuesta uno de los indicadores de vitalidad y capacidad operativa de una empresa. Por eso nos esforzamos en  que las personas que nos contacten, encuentren una respuesta en el menor tiempo posible, reduciendo al máximo los plazos de gestión y espera para las diversas gestiones propias de nuestra actividad.

A continuación le informamos del tiempo medio de demora para las siguientes gestiones:

  1. PLAZOS DE COTIZACIÓN (DISEÑA TU VIAJE)

Si la solicitud de cotización/presupuesto es para viajar a Camboya como único destino, nuestros plazos de respuesta varían entre 2 y 24 horas, dependiendo de si el recibo de la misma tiene lugar en horario de oficina o en horario nocturno.

Recuerde que Camboya se encuentra en una zona horaria (GTM+7).

En el caso de que la solicitud de cotización comprenda más de 1 destino, nuestros plazos de respuesta variarán entre 12 y 48 horas como máximo.

IMPORTANTE: Los plazos mencionados anteriormente hacen referencia a nuestra operativa en días laborales. En este sentido, si su solicitud se recibe un sábado en horario de tarde, un domingo o en días festivos, deberemos aumentar los plazos de acuerdo a los intervalos correspondientes.

  1. PLAZOS DE CONFIRMACIÓN DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS.

Una vez el cliente confirme el paquete o servicio de viaje que desea disfrutar, bien mediante su compra directa en nuestro sitio web, o bien mediante email y depósito para los programas personalizados (ad hoc);se abrirá un plazo para la confirmación definitiva cuya duración variará en función de la duración del tour y del número de destinos que se desee visitar.

A continuación detallamos los plazos en función de dichas variables de reserva:

  1. Destino Camboya para tours y/o servicios cuya duración sea menor o igual a 7 días:

El plazo de confirmación definitiva variará entre 2 y 24 horas, dependiendo de si el recibo de la misma tiene lugar en horario de oficina o en horario nocturno.

Recuerde que en Camboya nos encontramos en una zona horaria (GTM+7).

  1. Destino Camboya para tours y/o servicios cuya duración sea superior a 7 días:

El plazo de confirmación definitiva variará entre 6 y 24 horas, dependiendo de si el recibo de la misma tiene lugar en horario de oficina o en horario nocturno.

Recuerde que en Camboya nos encontramos en una zona horaria (GTM+7).

  1. Destino Vietnam para tours y/o servicios cuya duración sea menor o igual a 7 días:

El plazo de confirmación definitiva variará entre 12y 36 horas, dependiendo de si el recibo de la misma tiene lugar en horario de oficina o en horario nocturno.

Recuerde que en Camboya nos encontramos en una zona horaria (GTM+7).

  1. Destino Vietnam para tours y/o servicios cuya duración sea superior a 7 días:

El plazo de confirmación definitiva variará entre 12 y 48 horas, dependiendo de si el recibo de la misma tiene lugar en horario de oficina o en horario nocturno.

Recuerde que en Camboya nos encontramos en una zona horaria (GTM+7).

  1. Destino para tours y/o servicios combinados Camboya-Vietnam o viceversa.

El plazo de confirmación definitiva variará entre 24y 72 horas, dependiendo de si el recibo de la misma tiene lugar en horario de oficina o en horario nocturno.

Recuerde que en Camboya nos encontramos en una zona horaria (GTM+7).

Nota: Todos los tours y paquetes de viaje publicados en nuestro sitio web, se encuentran confirmados previamente para la categoría de hotel seleccionada. En el supuesto de que hubiera algún problema para confirmar algún servicio en los términos publicados, se le ofrecerá una alternativa al cliente confirme a disponibilidad. No obstante, si el cliente no aceptara la propuesta ofrecida por Sedatours, y, a su vez, manifestara su deseo de no seguir adelante valorando otras alternativas,  le será reembolsada la cantidad total abonada, incluyendo los gastos bancarios derivados de dicha operación. (Ver plazos de reembolso)

IMPORTANTE: Los plazos mencionados anteriormente hacen referencia a nuestra operativa en días laborales. En este sentido, si su solicitud se recibe un sábado en horario de tarde, un domingo o en días festivos, deberemos aumentar los plazos de acuerdo a los intervalos correspondientes.

2.1 Notificación de la confirmación definitiva:

Una vez el servicio sea confirmado definitivamente, le será notificada inmediatamente por email con la descripción detallada de los servicios incluidos, así como toda la documentación de viaje necesaria.

  1. PLAZOS DE REEMBOLSO.

A continuación pasamos a enumerar las razones que podrían justificar un reembolso de  servicios abonados con anterioridad:

  1. El cliente cambia de parecer por razones no expuestas y decide cancelar anticipadamente el viaje contratado.

El cliente tiene derecho a ser reembolsado en el supuesto de cambio de parecer por razones no expuestas. No obstante, en el caso de que dicha cancelación tuviera lugar dentro de los plazos sujetos a penalización (ver apartado cancelaciones), dichos cargos serán deducidos del monto total a reembolsar, así como los gastos administrativos y de gestión establecidos por la entidad bancaria los cuales correrán a cargo del cliente.

  1. Causas de fuerza mayor que obligan al cliente a cancelar anticipadamente el viaje contratado.

Igualmente el cliente tiene derecho a ser reembolsado en el supuesto de cancelación por razones de fuerza mayor, las cuales incluyen: enfermedad o indisposiciones transitorias que afecten a todos o alguno de los viajeros, enfermedad o defunción de un familiar cercano, etc.

No obstante, en el caso de que dicha cancelación tuviera lugar dentro de los plazos sujetos a penalización, dichos cargos serán deducidos del monto total a reembolsar, así como los gastos administrativos y de gestión establecidos por la entidad bancaria que correrán a cargo del cliente.

IMPORTANTE: Tenga en cuenta que Sedatours en un portal que ofreceun servicio de intermediación a sus clientes para la contratación y coordinación de servicios de viaje con diversos proveedores en destino. Dichos proveedores identifican a Sedatours como su cliente nominal, con lo que no atenderán a razones (justificadas o no) de terceras partes para el reembolso de cantidad alguna, si ésta se encuentra afectada por clausulas temporales en su política de cancelación.

En ese sentido, y a fin de que usted como cliente pueda recuperar la cantidad total desembolsada, Sedatours le ofrecerá total colaboración para el envío de toda aquella documentación pertinente que le solicite como justificante la aseguradora con la que haya contratado su seguro de viaje (ver apartado seguro de viaje).

  1. Imposibilidad de confirmación definitiva por parte de Sedatours de los servicios de viaje según se encuentran publicados en su sitio web, e insatisfacción del cliente con las alternativas propuestas.

En el supuesto de que Sedatours no pudiera confirmar alguno de servicios contratados en los términos publicados en nuestra web, y el cliente no aceptara la/las propuestas alternativas ofrecidas, le será reembolsado la cantidad total abonada, incluyendo los gastos bancarios derivados de dicha operación.

  1. Cancelación o imposibilidad de disfrute durante el transcurso del viaje de parte del mismo o de algún servicio contratado previamente por el cliente.

Si en el transcurso de su viaje no fuera posible el disfrute o aprovechamiento de parte del viaje o de alguno de los servicios contratados por razones de fuerza mayor, tales como: inclemenciasclimatológicas, desastres naturales, disturbios callejeros, etc., o cualquier otra razón que la dirección de Sedatours considere una amenaza para la seguridad y deseable transcurrir del itinerario previsto; se le ofrecerá al cliente otras alternativas viables in situ que compensen la pérdida de dicho servicio. El/los clientes son libres de aceptar o no la realización y disfrute de cualquiera de las alternativas propuestas, no obstante, en ningún caso el cliente tiene derecho a reembolso o compensación económica alguna.

Sin embargo, en el supuesto de que la perdida de algún servicio contratado previamente se debiera a incumplimiento o negligencia de cualquiera de nuestros proveedores, Sedatours reembolsará en efectivo y en dólares americanos el equivalente del coste del/ los servicios que no hayan sido disfrutados.

  1. PLAZOS DE RESPUESTA A MENSAJES ENVIADOS DIRECTAMENTE A NUESTRO CORREO ELECTRONICO ([email protected]), DESDE EL FORMULARIO WEB DE CONTACTO O A TRAVÉS DEL SERVICIO DE MENSAJERÍA DE NUESTRAS REDES SOCIALES

Una vez recibamos su mensaje, Sedatours le enviará una notificación de recibo automática. La respuesta formal de uno de nuestros agentes podrá demorarse entre unos minutos en horario de oficina hasta 12 horas si se trata de consultas generales o aclaraciones.

En el caso de que se requiera la elaboración de un programa de viaje con los servicios cotizados, entonces, nos regiremos por la información detallada en  el apartado PLAZOS DE COTIZACIÓN (DISEÑA TU VIAJE).

IMPORTANTE: Los plazos mencionados anteriormente hacen referencia a nuestra operativa en días laborales. En este sentido, si su solicitud se recibe un sábado en horario de tarde, un domingo o en días festivos, deberemos aumentar los plazos de acuerdo a los intervalos correspondientes.

  1. HORARIO DE ATENCIÓN AL CHAT EN VIVO Y RESPUESTA A COMENTARIOS Y MENSAJES EN REDES SOCIALES

Nuestros horarios de atención al cliente variarán en función del país (zona horaria) desde donde usted nos contacte.

Los días de atención al público son de lunes a sábado en el siguiente horario:

Desde España: De 05:00 – 17:00 horas.

Desde México, Perú y Colombia: De 21:00 – 09:00 horas (aprox.)

Desde Camboya, Vietnam y Tailandia: De 09:00 – 21:00 horas.

Desde Argentina, Uruguay, Brasil y Chile: De 23:00 – 11:00 horas (aprox.)

IMPORTANTE: Los plazos mencionados anteriormente hacen referencia a nuestra operativa en días laborales. En este sentido, si su solicitud se recibe un sábado en horario de tarde, un domingo o en días festivos, deberemos aumentar los plazos de acuerdo a los intervalos correspondientes.