PREGUNTAS Y RESPUESTAS: RESERVANDO MI VIAJE

Si desea comprar un paquete de viaje publicado en nuestro sitio web, sólo tiene que seguir 4 sencillos pasos

1) Busque el tour que desea:

Sedatours le ofrece varias opciones para encontrar el tour desea:

• En la pestaña “TOURS” del menú de cabecera: Podrá filtrar la búsqueda seleccionando el tipo de viaje o el país donde tiene lugar.
• En las “CATEGORIAS” con iconos azules mostradas justo debajo de la imagen de cabecera en nuestra página de inicio (homepage): “A mi aire” / “100% planificado” / “Haciendo amigos” / “Combinando aficiones”. Filtre la búsqueda pinchando en una categoría y acceda a su listado de tours.
• “MENÚ DE BÚSQUEDA”. En la página de inicio, a continuación de las categorías con iconos azules, dispone de un buscador en forma de franja roja donde poder filtrar la búsqueda introduciendo sus preferencias en todos o algunos de los campos mostrados: Palabra clave/Duración/Tipo de viaje/País.
• “FOTO/BANNERS”. En el cuerpo principal de la página de inicio encontrará varias imágenes de fondo que destacan “pares” de paquetes de viajes, seleccionados en función de las preferencias de los clientes y/o de su idoneidad estacional o buen precio. Si su paquete es alguno de los que se muestran en los foto-banners, puede seleccionarlo directamente, o bien acceder al listado de paquetes de viajes relacionados pinchando en “Ver todos”.
• “GALERÍA DE FOTOS” La sección baja de nuestra página de inicio se cierra con un mosaico de fotos que muestran lugares de interés, monumentos y/o entornos naturales en los destinos que promociona Sedatours. Pinche sobre la foto y acceda a una descripción de los mismos y a los paquetes relacionados.

2) Introduzca los datos básicos.

• Una vez encuentre el tour que busca, selecciónelo y acceda a su página informativa. Una vez dentro, si lo desea, podrás revisar los DETALLES, el ITINERARIO, las FAQs relacionadas, El MAPA con la ruta y la GALERÍA DE FOTOS.
• Pinche “¡RESERVA YA! y acceda a la ficha de reserva del paquete de viaje.

Podrá abrir la ficha de reserva de varias maneras:

• Pinchando en el botón “reserva ya” que se encuentra en el cajetín rojo arriba/derecha, justo debajo del precio “desde”
• Hacer clic sobre la maleta verde que podrá encontrar en la parte abajo/izquierda de la sección DETALLES y con la misma ubicación también en el apartado ITINERARIO.
• Una vez abierta la ficha de reserva, por favor introduzca los datos básicos de su elección:

a) Fechas de inicio del tour (una vez en destino).

b) de personas que disfrutarían del tour.

c) Categoría de hotel.

d) Número de suplementos de habitación individual (si existieran).

Nota: A medida que vaya introduciendo información, el precio total del tour irá cambiando de acuerdo a los parámetros y a los suplementos seleccionados. Podrá consultar el precio final del tour en la parte baja/centro de la ficha de reserva.

Dispone además de un CONVERSOR DE MONEDA en la franja derecha/media con las principales divisas que se utilizan en España y el continente Latinoamericano. Si no encuentra la suya podrá visitar cualquiera de las páginas recomendadas en nuestras FAQs (enlazar a apartado).

3) Añadir a TU MALETA (cesta de la compra)

• Pulse el botón AÑADIR A LA MALETA debajo del precio total mostrado en la ficha de reserva.
• Una vez el paquete se encuentre en SU MALETA, éste quedará guardado a la espera del pago final (check out), al tiempo que le permite seguir comprando otros servicios opcionales complementarios.

Podrá acceder a TU MALETA en cualquier momento pinchando en TU MALETA arriba/derecha del menú de cabecera o bien en el botón VER MALETA en el cajetín situado a la derecha de la ficha de reserva.

El formato en el que su paquete queda registrado en TU MALETA es el de una ficha de producto  con 4 epígrafes que lo describen de forma resumida:

PRODUCTO: Especifica el título del tour y un resumen de los datos básicos introducidos por usted en la ficha de reserva.

PRECIO: Precio total en dólares americanos. Este precio incluye la totalidad de los servicios y extras contratados para el total de viajeros mencionados en la ficha de reserva.

CANTIDAD: Unidades seleccionadas*

*Importante: Las unidades de producto seleccionado no tiene nada que ver con el número de personas que van a disfrutar del tour.

TOTAL: Precio del tour por el número de unidades de producto seleccionadas

4) Finalizar compra

 Una vez todos los productos que deseas comprar estén en TU MALETA, puedes proceder al pago de los mismos pinchando en el botón FINALIZAR COMPRA justo debajo del listado de productos.

a) A continuación añade los datos del comprador y los diversos campos obligatorios que figuran con un * (asterisco) antes de seguir adelante. Pulsa SIGUIENTE.

b) Elije la forma de pago que deseas utilizar.

Muy importante: La opción de pago por transferencia bancaria ordinaria solo es aplicable cuando el plazo entre la compra y el inicio del tour iguala o supera los 15 días. En caso contrario, la transferencia será devuelta y todos los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Más información en nuestros términos y condiciones de venta.

Así mismo si opta por la transferencia, Sedatours no podrá enviarle la confirmación de los servicios contratados hasta que nuestro banco no nos notifique el recibo correcto de la misma, cuyo plazo puede oscilar entre 7 y 21 días. (Ver plazos de confirmación).

a) Pulsa REALIZAR PEDIDO.

b) A continuación recibirá un correo electrónico notificándole el recibo de su pedido. (Ver plazos de confirmación).

c) Una vez el tour se confirme, se le enviará otro correo electrónico con toda la documentación necesaria para su viaje, así como algunos enlaces informativos para ayudarle con los preparativos.

Si desea comprar un paquete de viaje A MEDIDA, sólo tiene que seguir los pasos siguientes:

a) Pinche en la pestaña “DISEÑA TU VIAJE” del menú de cabecera (arriba/derecha) o en el botón “TU VIAJE, A MEDIDA” de la primera foto/banner que aparece debajo de la foto de cabecera de la página de inicio.

b) Una vez abierto el formulario, por favor introduzca la información en los campos mostrados y pinche en “ENVIAR”. En breve recibirá en su correo electrónico una propuesta de programa presupuestado en un plazo que variará en función del número de países y de la duración del servicio solicitado (Ver plazos de presupuesto).

Complementariamente, y a medida que va introduciendo información en el formulario, le facilitamos instantáneamente el precio aproximado por persona*.

IMPORTANTE: El precio aproximado es sólo orientativo, y puede variar considerablemente en función de otras variables no especificadas en este formulario, tales como: la ruta seleccionada, distancia total recorrida, número de lugares/países que se visitan, o si requiere de la inclusión de vuelos domésticos, etc.

c) En el caso de que el programa y el presupuesto facilitado sea de su agrado y desee adquirirlo, deberá comunicarnos la forma de pago deseada, a fin de explicarle el procedimiento a seguir. Igualmente las formas de pago disponibles son las mismas que las ofrecidas en nuestra web para la venta directa: Pago online con tarjeta de crédito/débito y transferencia bancaria ordinaria.

Muy importante: La opción de pago por transferencia bancaria ordinaria solo es aplicable cuando el plazo entre la compra y el inicio del tour iguala o supera los 15 días. En caso contrario, la transferencia será devuelta y todos los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Más información en nuestros términos y condiciones de venta.

Así mismo si opta por la transferencia, Sedatours no podrá enviarle la confirmación de los servicios contratados hasta que nuestro banco no nos notifique el recibo correcto de la misma, cuyo plazo puede oscilar entre 7 y 21 días. (Ver plazos de confirmación).

d) Una vez hayamos recibido la confirmación del pago, le enviaremos una notificación, y procederemos a confirmar los servicios consignados. (Ver plazos de confirmación).

e) Una vez el tour se confirme, se le enviará otro correo electrónico con toda la documentación necesaria para su viaje, así como algunos enlaces informativos para ayudarle con los preparativos.

1) Seleccione su paquete turístico y guárdelo en TU MALETA. Pulse SEGUIR COMPRANDO.

2) Selecciona y añade a TU MALETA las opcionales que desee disfrutar con su paquete de viaje.

3) Antes de proceder a FINALIZAR LA COMPRA, dispondrá del listado de productos seleccionados con el total a pagar.

Finalizar compra

4) Una vez todos los productos que deseas comprar estén en TU MALETA, puedes proceder al pago de los mismos pinchando en el botón FINALIZAR COMPRA justo debajo del listado de productos.

5) A continuación añade los datos del comprador y los diversos campos obligatorios que figuran con un * (asterisco) antes de seguir adelante. Pulsa SIGUIENTE.

6) Elije la forma de pago que deseas utilizar.

Muy importante: La opción de pago por transferencia bancaria ordinaria solo es aplicable cuando el plazo entre la compra y el inicio del tour iguala o supera los 15 días. En caso contrario, la transferencia será devuelta y todos los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Más información en nuestros términos y condiciones de venta.

Así mismo si opta por la transferencia, Sedatours no podrá enviarle la confirmación de los servicios contratados hasta que nuestro banco no nos notifique el recibo correcto de la misma, cuyo plazo puede oscilar entre 7 y 21 días. (Ver plazos de confirmación).

7) Cuando recibamos la confirmación del pago, le enviaremos una notificación, y procederemos a confirmar los servicios consignados. (Ver plazos de confirmación).

8) Una vez el tour se confirme, se le enviará otro correo electrónico con toda la documentación necesaria para su viaje, así como algunos enlaces informativos para ayudarle con los preparativos.

• Si los cambios que desea llevar a cabo no implican variaciones en el precio del tour, y su solicitud tiene lugar antes de que Sedatours le envíe la confirmación definitiva a su correo electrónico, podrá enviarnos un email a la dirección tuviaje@sedatours.com y gestionaremos los cambios sin coste y en los términos que desee aunque siempre sujeto a disponibilidad.
• Si los cambios solicitados si implican variaciones en el precio del tour; tanto por exceso o por defecto; y su solicitud tiene lugar antes de que Sedatours le envíe la confirmación definitiva a su correo electrónico, podrá enviarnos un email a la dirección tuviaje@sedatours.com y gestionaremos los cambios en los términos que desee aunque siempre sujeto a disponibilidad. Una vez dichos cambios se confirmen, le enviaremos a su correo electrónico el documento de confirmación junto con una segunda factura con el nuevo balance, la cual deberá ser abonada el mismo día de la llegada antes de comenzar el servicio.
• Si la solicitud de cambios impliquen o no variaciones en el precio del tour, tiene lugar después de que Sedatours le envíe la confirmación definitiva a su correo electrónico, deberá tener en cuenta nuestra política de cancelaciones y penalizaciones (enlace a Términos y Condiciones), la cual se establece en función de los Términos y Condiciones contractuales suscritos con nuestro proveedores de alojamiento y transporte fundamentalmente. Envíenos un email a la dirección tuviaje@sedatours.com y gestionaremos los cambios que desee, aunque siempre sujeto a disponibilidad. En el caso de incurrir en gastos extra de cancelación o de mejora de servicios, le enviaremos a su correo electrónico el documento de confirmación junto con una segunda  factura con el nuevo balance, la cual deberá ser abonada el mismo día de la llegada antes de comenzar el servicio.

IMPORTANTE: Sedatours no cobra gastos administrativos por la gestión de cambios y/o modificaciones.

Si es posible. Todos los paquetes de viajes mostrados en la web de Sedatours que dispongan de existencias podrán ser comprados directamente. Una vez comprado el tour recibirá un justificante de compra en su correo electrónico, y en un plazo máximo de 48 horas en días y horario laboral, recibirá una confirmación de los servicios consignados. En el hipotético caso de que Sedatours no pueda confirmar el tour en los términos solicitados, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en la mayor brevedad posible para barajar otras posibilidades. Si las alternativas propuestas por Sedatours no son de su agrado, procederemos a devolverle la cantidad íntegra abonada (ver plazos de reembolsos). Para más información ver apartado: Lo quiero: El proceso de reserva de mi paquete de viaje y/o servicio (FAQs).

Sedatours dispone de dos formas de pago habilitadas en su página web:

1) INSTRUCCIONES | CÓMO HACER Y CONFIRMAR UN PAGO VIA PAGO SEGURO ONLINE CON TARJETA DEBITO/CRÉDITO:

a) Una vez hayas seleccionado Y RESERVADO el/los productos que desea adquirir en TU MALETA, deberá pulsar FINALIZAR COMPRA.

b) Rellene los datos del comprador y pulse SIGUIENTE. Tenga en cuenta que los campos con * (asterisco) son obligatorios.

c) A continuación se le mostrará la información de pago con una descripción resumida de las características de el/los productos que está a punto de comprar.

d) Justo debajo del cuadro informativo se muestran las diferentes OPCIONES DE PAGO disponibles. Seleccione la opción “Pago con Tarjeta de crédito o débito”, lea y acepte los términos y condiciones y pulse REALIZAR PEDIDO.

e) A continuación conectará directamente con la pasarela de pago habilitada por nuestra entidad bancaria para proceder a introducir los datos de su tarjeta y a confirmar el pago en 2 sencillos pasos.

f) Una vez hayamos recibido la confirmación del pago, le enviaremos una notificación de recibo estándar, y procederemos a confirmar los servicios consignados. (Ver plazos de confirmación).

g) Una vez los servicios se confirmen, se le enviará otro correo electrónico con toda la documentación necesaria para su viaje, así como algunos enlaces informativos para ayudarle con los preparativos.

 

2) INSTRUCCIONES | CÓMO HACER Y CONFIRMAR UN PAGO VIA TRANSFERENCIA BANCARIA ORDINARIA:

Muy importante: La opción de pago por transferencia bancaria ordinaria solo es aplicable cuando el plazo entre la compra y el inicio del tour iguala o supera los 15 días. En caso contrario, la transferencia será devuelta y todos los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Más información en nuestros términos y condiciones de venta.

Así mismo si opta por la transferencia, Sedatours no podrá enviarle la confirmación de los servicios contratados hasta que nuestro banco no nos notifique el recibo correcto de la misma, cuyo plazo puede oscilar entre 7 y 21 días. (Ver plazos de confirmación).

a) Una vez hayas seleccionado Y RESERVADO el/los productos que desea adquirir en TU MALETA, deberá pulsar sobre FINALIZAR COMPRA.

b) Rellene los datos del comprador y pulse SIGUIENTE. Tenga en cuenta que los campos con * (asterisco) son obligatorios.

c) A continuación se le mostrará la información de pago con una descripción resumida de las características de el/los productos que está a punto de comprar.

d) Justo debajo del cuadro informativo se muestran las diferentes OPCIONES DE PAGO disponibles. Seleccione la opción “Transferencia bancaria ordinaria”, lea y acepte los términos y condiciones y pulse REALIZAR PEDIDO.

e) A continuación se mostrará una ficha con el número de referencia del pedido, la fecha, la cantidad total a pagar, la forma de pago elegida, instrucciones breves para hacer la transferencia, los detalles bancarios donde debe ser transferido el pago, y finalmente los detalles del pedido.

f) Una vez hayamos recibido la confirmación del pedido, le enviaremos una notificación de recibo estándar, no obstante dicha notificación no supondrá confirmación alguna hasta no recibir la confirmación de que la transferencia ha sido realizada y validada por nuestra entidad bancaria.

g) Con los datos bancarios de la ficha deberá realizar la transferencia bancaria a través del servicio de banca online o directamente en ventanilla. IMPORTANTE: Por favor, revisa que todos los datos bancarios son correctos antes de ejecutar la transferencia. Un simple error de transcripción puede ser motivo para que la transferencia sea denegada.

h) Envíanos el justificante de pago a viajes@sedatours.com para poder anticipar la confirmación de la transferencia el ingreso y agilizar los aspectos administrativos en el proceso de confirmación del servicio.Como justificante de transferencia serán aceptados: una impresión de pantalla de la página de confirmación o un comprobante PDF si la transferencia lo realiza online, o copia escaneada del recibo de transferencia si se realiza por ventanilla.

Muy importante: La opción de pago por transferencia bancaria ordinaria solo es aplicable cuando el plazo entre la compra y el inicio del tour iguala o supera los 15 días. En caso contrario, la transferencia será devuelta y todos los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Más información en nuestros términos y condiciones de venta.

Así mismo si opta por la transferencia, Sedatours no podrá enviarle la confirmación de los servicios contratados hasta que nuestro banco no nos notifique el recibo correcto de la misma, cuyo plazo puede oscilar entre 7 y 21 días. (Ver plazos de confirmación).

i) Una vez hayamos recibido la confirmación del pago, le enviaremos una notificación de recibo estándar, y procederemos a confirmar los servicios consignados. (Ver plazos de confirmación).

j) Una vez los servicios se confirmen, se le enviará otro correo electrónico con toda la documentación necesaria para su viaje, así como algunos enlaces informativos para ayudarle con los preparativos.

Nuestra pasarela de pago acepta las siguientes tarjetas de crédito/débito:

VISA / MASTERCAR / PAYUNION

Nada. Todos los gastos y comisiones bancarias derivados de los acuerdos y el contrato que Sedatours ha suscrito con su entidad financiera, se encuentran incluidos en el precio del tour.

IMPORTANTE:  Sedatours desconoce y no se hace responsable de los gastos y comisiones estipulados por el banco y/o entidad financiera del cliente en origen.

Por favor, envíenos un correo electrónico a tuviaje@sedatours.com con su solicitud y le informaremos de las alternativas disponibles.

Los plazos para la confirmación de los servicios dependerán de las características del tour seleccionado; tales como duración, número de países implicados, etc. y de la forma de pago elegida.

Para una información más detallada de los plazos ver nuestra Política de plazos.

La confirmación definitiva de su tour la recibirá en su correo electrónico en el plazo previsto en función del tours seleccionado y de la forma de pago elegida. Ver Política de plazos.

Dicha confirmación constará de:

• Un documento de confirmación PDF con la descripción detallada del itinerario y de los servicios contratados.
• La copia impresa de los billetes/boletos de avión domésticos consignados, en el caso de que estuvieran incluidos en su programa.
• Una guía de viaje de consulta rápida (PDF) que Sedatours actualiza cada año.

Una vez usted haya recibido ese documento el tour quedará confirmado definitivamente.

La documentación de viaje será la correspondiente a la confirmación definitiva de los servicios de viaje contratados (ver apartado anterior: ¿Cómo sé que mi tour está confirmado?).

Para calcular los gastos por cancelación anticipada del viaje, el cliente deberá tener en cuenta la política de cancelaciones y penalizaciones de Sedatours (enlace a Términos y Condiciones), la cual se establece en función de los términos y condiciones contractuales suscritos con nuestro proveedores de alojamiento y transporte fundamentalmente.

IMPORTANTE: Los cargos/gastos de cancelación se establecerán en función del plazo de tiempo que reste entre el momento (fecha y hora) en el que Sedatours recibe la notificación de cancelación por email a la dirección tuviaje@sedatours.com, y la fecha y hora en la que estaba previsto el inicio  del tour.

Asi mismo es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que Sedatours reciba la notificación de cancelación por correo electrónico, para lo cual recomendamos incluir el acuse de recibo en el email.

Una vez Sedatours reciba el correo electrónico con la cancelación del viaje, se procederá a informar al cliente de los costos de penalización (si los hubiera), al tiempo que se le informará de la fecha en la que será reembolsado (ver nuestra Política de plazos).

NOTA: Sedatours no cobra gastos administrativos por la gestión de cancelaciones.

No.

Sedatours procesará la orden de reembolso, el día siguiente en horario laboral al recibo de la notificación de cancelación (quedan excluidos los fines de semana y festivos).